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原标题:小车行当在车间管理方面存在的难题

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(通讯员 马蕊)四季度攻坚战打响后,煤化工甲醇厂气化二车间领导班子加大了安全监督力度,不定时地开展安全检查活动,重点突出对车间管理、装置运行等情况进行监督、检查,狠反“三违”,细查“安全隐患”,从源头上杜绝各类事故发生,确保全年各项目标顺利实现。

企业新闻,:2015-06-01 06:00:06

现阶段,各汽车厂商对于服务满意度提升的关注点仍集中在与用户直接接触的环节或要素上,而对于车间管理等对服务产生间接影响的环节或要素的关注度却不高。

5月30日,岚山区消防大队监督人员在对岚山区碑廓镇一家木材加工企业进行监督检查时发现,该企业存在诸多严重威胁公共安全的火灾安全隐患,随即对企业内两集成材加工车间依法实施了临时查封。 大队消防监督人员在现场看到,两个占地面积分别约为2000平方米、4000平方米的木材集成车间内,都有二三十名工人正在如火如荼地进行木材加工。 车间内多处疏散通道及安全出口被大量加工木材堵塞、没有按照规定设置自动喷水系统等众多的火灾隐患,与车间上方悬挂的“车间重地安全第一”的标语形成鲜明对比。 在大队监督人员检查室内消火栓时,陪同检查的企业负责人陈某信誓旦旦地保证,消火栓内肯定有水,但当大队监督人员挨个进行检查时发现,消火栓内都没有水。 大队监督人员在西木材集成车间还看到,车间西侧用易燃可燃材料搭建的拼板操作车间内,工人正在埋头干活,电线乱打乱接、室内消火栓被遮挡,车间内电焊工人董某在消防大队执法监督人员进行检查时仍在堆放木材区域进行电焊作业,周围甚至连一个灭火器都没有放置。 当大队监督人员询问其是否有上岗证时,董某支支吾吾回答说是忘在家里没有携带。 鉴于以上众多火灾隐患,大队监督执法人员依法对该企业的东、西两处木材集成车间进行临时查封,同时告知企业负责人及工厂工人,直到企业消防安全得到保障时才可以开工。 岚山区消防大队也提醒广大企业:企业消防安全不仅要写在纸上挂在墙上,更要认真贯彻到企业工作中的点点滴滴,按照相关规定配置消防设施和器材,并加强企业内部日常消防安全监督管理。

近年来,各汽车厂商无不投入大量的人力、物力、财力在售后的用户满意度提升上,从标准服务流程的制定,到专业技能的培训与认证,再到服务过程与服务结果的监控。然而,尽管全行业都为此付出了巨大的努力,目前售后市场整体服务水平在提升到一定阶段后却裹足不前,原因何在?

如果不考虑中国特色的政策导向、消费群体的品牌依赖等因素,仅从汽车售后市场服务的提供者汽车厂商的角度,我们不难发现,现阶段各汽车厂商对于服务满意度提升的关注点仍集中在与用户直接接触的环节或要素上,而对于车间管理等对服务产生间接影响的环节或要素的关注度却不高。

一方面,各汽车厂商所制定的规范与培训,多侧重于与服务相关的流程规范(如预约、预检、休息区服务、交车、结算等)、前台人员(如服务顾问、服务经理等)的管理与营销技能培训,而对于车间管理方面则仅以技术培训为主;另一方面,各汽车厂商所进行的服务监督与考核,也同样侧重于与服务相关的流程监督以及前台人员的专业技能考核,而对于车间管理方面的监督却并未得到重视,而仅以内、外返修率的监控为主。

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