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原标题:国家邮政局:2月共受理消费者申诉183258件 - 邮政,快递 - IT之家

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据国家邮政局网站消息,国家邮政局日前发布2017年4月邮政业消费者申诉情况。2017年4月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉76849件。其中,涉及快递服务问题的72903件,占总申诉量的94.9%。

IT之家3月21日消息今日,国家邮政局在其官方发布了《国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》。

国家邮政局:天天全峰快递投诉处理倒数2名

2019-06-21 19:18 143次浏览

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中新网7月16日电 据国家邮政局网站消息,国家邮政局今天公布了2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告,2015年6月消费者对企业申诉处理结果满意率为94.8%。在消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计中,天天、全峰快递排名后两位。

据悉,2015年6月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53160件。申诉中涉及邮政服务问题的2192件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的50968件,占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉13292件,比上年同期下降11.9%。

其中,有效申诉中涉及邮政服务问题的320件,占有效申诉量的2.4%;涉及快递业务问题的12972件,占有效申诉量的97.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失220万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为94.8%。

在快递业务申诉情况方面,2015年6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉12972件,环比增长0.8%,同比下降12.4%。2015年6月,快件延误方面的申诉同比出现较大幅度下降,快件损毁方面的申诉环比、同比增长幅度仍较大。

据了解,2015年6月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.89,环比百万件快件减少0.1件,同比减少5.22件,高于全国平均申诉率的快递企业有12家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53,百万件快件丢失损毁申诉率为2.50,百万件快件延误申诉率为1.36。

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数据显示,申诉中涉及邮政服务问题的3946件,占总申诉量的5.1%;涉及快递服务问题的72903件,占总申诉量的94.9%。

IT之家小编从这份《通告》中了解到,2018年2月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。

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受理的申诉中有效申诉为14855件,比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件,占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的13432件,占有效申诉量的90.4%。

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