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原标题:网络外卖平台环保选项频遭尴尬:不要餐具商家仍提供

浏览次数:63 时间:2020-03-16

“为什么每次点外卖,我备注了‘真的不需要筷子,无需餐具’后,店家还是给我送了好几双筷子?想支持一下环保为何这么难?”深圳网友“茫茫的白色格子衫”说。记者采访了解到,不少用户通过网络平台叫外卖时遇到了此类情况。

现代快报讯(记者 张瑜 于露 徐梦云 文/摄)近来,垃圾分类成为全网热议的话题。《上海市生活垃圾管理条例》施行后,引起了各方的关注。其中有一条规定,外卖商家和配送人员不得主动向消费者提供一次性餐具。现代快报记者注意到,虽然南京并没有强制推行垃圾分类,但是外卖平台已经有了变化。市民下单时,有餐具选项,可以选择“无需餐具”或者“1份”“2份”“3份”……那么,实际点单过程中,市民和商家都有环保意识吗?7月30日,现代快报记者就此进行了调查。

一直以来,外卖行业的环保问题备受社会关注。今年,三大网络外卖平台饿了么、美团外卖、百度外卖都启动了环保计划,其中一项是在手机客户端增加了“无需餐具”“0套餐具”的环保选项,并为选择用户提供积分或金币奖励,鼓励用户参与自备餐具,减少筷子、勺子、餐巾纸等一次性餐具的使用。然而,不少点餐者反映,即使勾选了“无需餐具”,店家还是会送来不止一套餐具。

点单实测

深圳市民冯女士由于工作较忙,经常点外卖。“留意到手机客户端增加了‘无需餐具’这一‘环保选项’。”她告诉记者,因为觉得一次性餐具不卫生且不环保,一般自己都会勾选“无需餐具”,但商家经常还是送了餐具。“即使消费者有意识不使用一次性筷子,商家也可能会习惯性配餐具。”

选择“无需餐具”,8家店铺中6家“无视”

记者走访调查了几家餐厅了解到,除了习惯性配送餐具外,有些餐厅即使留意到客户备注了“无需餐具”,由于担心被投诉,“宁可信其要,不信其不要”,还是会选择配备两三套餐具。一家茶餐厅的工作人员告诉记者,“客户的评价对我们来说太重要了,工作人员一是担心没给客户餐具被投诉,还要再跑一次送过去;二是怕忙中出错,客户没筷子吃饭也很尴尬,所以宁愿多配两套餐具。”

7月30日,现代快报记者在“美团”“饿了么”两个外卖平台进行了实测。

今年11月15日,国家发改委称,发改委正在会同商务、邮政等部门研究在电商、快递等领域推行绿色物流、绿色包装的实施方案。根据该方案,网络外卖平台将担负起引导买家绿色消费的职责。只是,就目前来看,设置“环保选项”的效果略显尴尬。

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对此,有专家指出,除了平台出力,商家和消费者也要积极参与,才能推动“环保选项”。一方面,对提供“无需餐具”选项的商家、勾选环保选项的消费者优化奖励机制,如积分奖励、优惠奖励等;另一方面,可以尝试对超出用餐人数的餐具收取一定费用。

外卖结算页面 截图

本文转自工人日报,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413

打开“饿了么”页面,记者看到订单结算页面有关于餐具份数的选择,上面提示:“选无需餐具,用支付宝付款得16g能量”。记者选择无需餐具后,平台跳出了“感谢您参加环保行动,订单完成奖励3金币”的文字。据了解,当消费者没有对餐具份数进行选择时,平台则会默认给消费者提供餐具。另一家外卖平台“美团”也是如此,将是否需要餐具的选择权交给了消费者。

那么当消费者勾选了“无需餐具”后,商家又是否会真的不送餐具呢?记者在两家平台挑选了8家店铺,并选择了“无需餐具”的选项。其中,有6份订单在送达时,里面仍放有一次性餐具。

不少消费者也向记者反映,自己点单时也遇到了同样的情况。

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备注无需餐具的订单

“明明我自己带了备用餐具,点餐的时候就特意勾选了无需餐具,但是送来的时候还是有餐具,商家配送不看选项的吗?”王先生说。

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订单备注无需餐具仍提供了餐具

类似于王先生这样的情况并不少见,刘女士告诉现代快报记者:“上次我点奶茶的时候,竟然送了两根吸管,还有一次点一份饭,送了两份餐具,这纯属浪费。”

部分商家

怕麻烦,不管顾客怎么选都会放餐具

备注了无需餐具,商家为何还会配送餐具呢?订单送达后,记者致电了其中一家店铺,该店铺工作人员告诉记者,由于今天单数较多,员工恰好是新手,因此没有看到备注,“基本订餐的都是要餐具的,所以可能没在意。”该工作人员还说,一百份订单,只有两三份会备注不需要餐具,熟练的员工打包时看到就会不配餐具。另一位店铺工作人员解释:“可能是他没看到,一般都是默认送餐具的。”

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